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岗位名称:互联网语音接线客服

岗位描述

1、 接听热线电话,了解客户需求,准确、及时解决客户问题,提升服务质量,提高客户满意度

2、接听用户的来电,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导;

3、受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门;

4、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;

5、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;

6、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;

7、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

任职资格

1、性别不限,年龄20-35,大专以上学历(须有大专学历证书);

2普通话标准,口齿清楚,语速适中;

3 良好的服务意识、工作积极主动

4良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;

5有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;

6、打字速度60/分钟以上;

81年以上客户服务工作经验(可适当放宽学历),银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。

薪酬福利:

1薪酬结构:基本工资1600+餐补/车补200+全勤300+岗位津贴(100+星级工资(100-500+绩效工资+奖金+其他福利(工龄工资100/+社保福利+项目奖励),平均工资:3500-5000/月,高产员工可达6000/月以上;

2入职即购五险,公司提供住宿,有空调、液晶电视,24小时热水

3上班时间:轮班轮休,排班制,每月7-8天休息时间,每月上3-5天夜班,夜班补助50/次;

4公司提供免费培训,保证新员工顺利上岗,培训期间有餐补

5、奖励(以下各项奖励可累加):

1)优秀员工奖:每月排名符合标准员工给予相应等级奖励金(100-500元不等);

2)服务质量奖:达到服务标准员工给予相应等级奖励金(150-350元不等);

3)专项奖励:达到专项奖励标准员工给予相应等级奖励金(50-300元不等);

4)符合条件的优秀员工给予年终红包奖励(200-1000元不等)。

6、其他福利:

1)享受带薪法定假日、带薪年假等,更有婚假、产假、病假等人性化假期;

2)员工培训会、拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游;

3)每月团队及个人劳动竞赛奖励。

职业发展:

1、公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式,有广阔的发展平台和晋升空间;

2、发展路径:

运营管理方向:一线客服—运营班长—运营主管—运营经理—运营总监

后台支撑方向:一线客服—质检支撑/技术支撑/培训/数据分析

业务精英方向:初级客服—中级客服—高级客服—精英级业务人员

完善的内部晋升平台:公司正式员工—公司全员内部竞聘—公司其他部门空缺岗位

公司名称:成都金慧融智数据服务有限公司

公司地址:成都市温江区金马镇温泉大道四段锦蓉路1号森龙中立数字产业园云商楼2楼(金马镇政府对面)

 

温馨提示:成都市三环路内提供免费接送

联系电话:谢老师15982393622(微信同步)



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